Ведём задачи на доске

Для чего: эта инструкция поможет держать поток обращений под контролем на канбан-доске, а не только списком входящих.

Какие проблемы решает: список входящих не показывает общий статус всех задач от агента и операторов.

Результат: на доске видно задачи в колонках «К выполнению» и «В работе».

Шаг 1. Откройте канбан-доску задач¶

В разделе задач откройте доску. Колонки показывают этапы работы: что ждёт выполнения, что уже в работе у операторов вроде Марины.

Шаг 2. Найдите задачу агента на доске¶

Демонстрация результата. Карточка поручения от «Помощника Зелёного сада» лежит в колонке «К выполнению». С доски видно весь поток, а не только последнее входящее.

Итог. Теперь вы умеете смотреть задачи агента и операторов на канбан-доске и контролировать статус потока поддержки.