Оператор берёт задачу и отвечает один раз

Для чего: эта инструкция покажет базовый цикл: агент передал обращение — оператор Марина ответила — диалог с покупателем продолжился.

Какие проблемы решает: оператор не понимает, откуда приходят задачи агента и как вернуть ответ в чат покупателю.

Результат: Марина взяла задачу из очереди «Поддержка клиентов», ответила и закрыла её — агент продолжил диалог.

Шаг 1. Откройте входящие оператора¶

Перейдите в раздел задач и откройте входящие. В блоке очереди появится задача от «Помощника Зелёного сада» — сюда попадают сложные обращения покупателей.

Шаг 2. Возьмите задачу себе¶

Откройте карточку задачи и нажмите «Взять себе». Так Марина фиксирует, что именно она отвечает покупателю, и видит контекст обращения из чата агента.

Шаг 3. Завершите задачу с ответом покупателю¶

Демонстрация результата. Закройте задачу с текстом ответа. В чате покупателя появляется сообщение Марины из поддержки — агент продолжает диалог с учётом ответа оператора.

Итог. Теперь вы знаете путь задачи: из чата агента во входящие, взять, ответить один раз и вернуть результат покупателю.