Маршрутизация и переназначение задач

Для чего: эта инструкция поможет направлять разные обращения в разные очереди и передавать задачу другому исполнителю.

Какие проблемы решает: возвраты и общие вопросы смешиваются; иногда задачу нужно отдать коллеге в другую очередь.

Результат: задача из «Поддержка клиентов» переназначена в очередь «Возвраты» для отдельной обработки.

Шаг 1. Создайте очереди поддержки и возвратов¶

В разделе очередей видны «Поддержка клиентов» и «Возвраты». Разные типы обращений можно направлять в разные ящики, чтобы операторы не смешивали общие вопросы и спорные возвраты.

Шаг 2. Переназначьте задачу в очередь возвратов¶

Демонстрация результата. Откройте задачу после переназначения — она теперь в очереди «Возвраты». Марина или коллега из этой очереди увидят её во входящих и смогут обработать отдельно от общей поддержки.

Итог. Теперь вы умеете маршрутизировать задачи агента между очередями «Поддержка клиентов» и «Возвраты».