Смотрим передачу оператору в истории выполнения

Для чего: эта инструкция поможет разобрать после прогона, где агент передал диалог оператору и когда диалог возобновился.

Какие проблемы решает: по одному чату не видно, в какой момент и в какую очередь ушла задача.

Результат: в истории выполнения найдены события передачи и возврата после ответа оператора.

Шаг 1. Откройте историю выполнения диалога¶

В чате откройте историю выполнения — это журнал всех шагов агента: ноды, инструменты, передачи оператору и возобновления.

Шаг 2. Найдите событие передачи оператору¶

В списке событий найдите HandoffRequested — это момент, когда агент передал диалог в очередь «Поддержка клиентов» и создал задачу для оператора.

Шаг 3. Найдите событие возврата после ответа¶

Прокрутите список до HandoffResumed — это момент, когда оператор ответил и управление вернулось агенту.

Шаг 4. Сверьте цепочку передачи и возврата¶

Демонстрация результата. В одном списке видны HandoffRequested и HandoffResumed — полная картина передачи человеку и возобновления диалога.

Итог. Теперь вы умеете читать историю выполнения и находить передачу оператору и возврат диалога агенту.