Передаём сложный случай оператору

Для чего: эта инструкция поможет настроить передачу сложного обращения покупателя живому оператору через очередь «Поддержка клиентов».

Какие проблемы решает: агент не всегда может решить спорный вопрос сам — нужно понять, где в графе включить паузу и ожидание ответа человека.

Результат: диалог уходит в очередь поддержки, и покупатель видит понятное сообщение об ожидании оператора.

Шаг 1. Откройте ветку с передачей оператору¶

В редакторе «Помощника Зелёного сада» откройте демо-ветку с нодой передачи оператору. На канве видно, что перед паузой подготавливается контекст обращения, а затем диалог останавливается до ответа человека.

Шаг 2. Проверьте настройки ноды передачи¶

Откройте ноду передачи оператору. Укажите очередь «Поддержка клиентов» (демо-очередь example_hitl), режим «один ответ», заголовок задачи и текст для покупателя на время ожидания. Так агент объясняет, что запрос передан живому специалисту.

Шаг 3. Запустите тестовый чат и доведите до передачи¶

Отправьте в чате сообщение, которое запускает передачу оператору. Появится плашка ожидания — диалог поставлен на паузу до ответа из очереди «Поддержка клиентов».

Шаг 4. Проверьте карточку задачи в чате¶

Демонстрация результата. Рядом с плашкой ожидания видна карточка задачи — значит, обращение попало в очередь и ждёт оператора.

Итог. Теперь вы умеете настроить ноду передачи оператору и увидеть, как покупатель ждёт ответа живого специалиста.