Оператор ведёт живой диалог с покупателем

Для чего: эта инструкция покажет режим «перехват диалога», когда оператору Марине нужен не один ответ, а переписка с покупателем.

Какие проблемы решает: по спорному возврату одного сообщения мало — нужно уточнять детали в живом диалоге.

Результат: Марина ведёт переписку в задаче, завершает её — агент подхватывает итог и продолжает с покупателем.

Шаг 1. Откройте задачу режима перехвата¶

В чате демо-агента напишите «перехват» — создаётся задача с полным перехватом диалога. Откройте её в разделе задач: Марина видит контекст спорного возврата.

Шаг 2. Напишите покупателю уточняющий вопрос¶

Возьмите задачу и напишите уточняющий вопрос в ленте задачи. В режиме перехвата оператор ведёт живой диалог, а не ограничивается одним финальным ответом.

Шаг 3. Завершите перехват с итогом диалога¶

Демонстрация результата. Закройте задачу с итогом переписки. В чате покупателя появляется ответ Марины — агент подхватывает весь диалог оператора и продолжает обслуживание.

Итог. Теперь вы умеете отличать «один ответ» от «перехвата» и вести многошаговый разговор оператора с покупателем.