Что видит покупатель, пока ждёт оператора

Для чего: эта инструкция покажет поведение чата глазами покупателя, когда агент передал вопрос оператору Марине.

Какие проблемы решает: непонятно, завис ли чат, можно ли писать дальше и как придёт ответ живого человека.

Результат: покупатель видит ожидание, карточку задачи и получает ответ оператора прямо в ленте чата.

Шаг 1. Откройте чат агента как покупатель¶

Откройте чат «Помощника Зелёного сада» в демо-ветке с передачей оператору. Здесь покупатель задаёт вопросы так же, как в реальном магазине.

Шаг 2. Дождитесь передачи оператору¶

Отправьте сложный вопрос. Появится плашка ожидания и значок задачи — чат не завис, а ждёт ответа из очереди «Поддержка клиентов».

Шаг 3. Проверьте текст ожидания для покупателя¶

Убедитесь, что в чате виден понятный текст ожидания — покупатель понимает, что запрос передан живому специалисту и ответ придёт в эту же ленту.

Шаг 4. Получите ответ оператора в чате¶

Демонстрация результата. После ответа оператора Марины плашка ожидания исчезает, а её текст появляется в ленте чата — покупатель видит ответ живого человека и может продолжить диалог.

Итог. Теперь вы понимаете, что видит покупатель при передаче оператору и как ответ человека возвращается в чат агента.