Агент ставит фоновую задачу команде

Для чего: эта инструкция поможет научить агента создавать поручение людям без остановки диалога с покупателем.

Какие проблемы решает: перезвон или проверка остатка нужны команде, но покупателя нельзя заставлять ждать на линии.

Результат: агент сразу отвечает покупателю, а фоновая задача появляется в очереди «Поддержка клиентов».

Шаг 1. Откройте чат агента с фоновой задачей¶

Откройте чат агента, у которого есть инструмент создания задачи без ожидания. Так агент может поручить перезвон или проверку остатка команде и сразу продолжить разговор с покупателем.

Шаг 2. Попросите перезвон и получите мгновенный ответ¶

Попросите перезвон. Агент отвечает сразу — без плашки ожидания — и сообщает, что поручение передано команде. Диалог с покупателем не прерывается.

Шаг 3. Откройте входящие задач команды¶

Перейдите во входящие раздела задач. В списке должно появиться новое поручение «Перезвонить по доставке» — агент создал его, не прерывая чат с покупателем.

Шаг 4. Откройте карточку фоновой задачи¶

Демонстрация результата. Карточка задачи открыта — видны заголовок, очередь «Поддержка клиентов» и описание перезвона, хотя чат агента уже продолжил отвечать покупателю.

Итог. Теперь вы отличаете фоновую задачу от паузы HITL: покупатель не ждёт, а команда получает поручение в очередь.