Агент сам зовёт оператора

Для чего: эта инструкция покажет, как дать агенту инструмент «передать оператору» и позволить ему самому решать, когда нужен человек.

Какие проблемы решает: заранее неизвестно, какой вопрос окажется сложным — жёсткая развилка на графе срабатывает не всегда к месту.

Результат: при спорном вопросе о возврате агент сам передаёт диалог в очередь «Поддержка клиентов».

Шаг 1. Откройте ветку агента с инструментами¶

Откройте ветку, где агент работает в режиме «Инструменты». На канве видна нода ответа с подключёнными операциями.

Шаг 2. Проверьте инструмент передачи оператору¶

Откройте ноду агента. В списке инструментов есть «передать оператору» — агент вызывает его сам, когда вопрос слишком сложный. В инструкции опишите, при каких случаях звать человека (возврат, спор, жалоба).

Шаг 3. Откройте тестовый чат этой ветки¶

Откройте чат выбранной ветки. Так вы проверяете поведение именно этой конфигурации агента, а не другой экспериментальной ветки.

Шаг 4. Задайте сложный вопрос в чате¶

Демонстрация результата. Напишите про спорный возврат без чека. Агент сам вызывает инструмент передачи — в чате появляется ожидание оператора, хотя на графе нет отдельной жёсткой развилки.

Итог. Теперь вы умеете доверять агенту решение, когда подключать оператора из очереди «Поддержка клиентов».