Оператор прикрепляет файл в ответ покупателю

Для чего: эта инструкция покажет, как отправить покупателю вложение из встроенного чата задачи, а не через внутренние комментарии.

Какие проблемы решает: фото товара или бланк возврата легко положить в «Активность», и покупатель его не увидит.

Результат: файл уходит в диалог HITL, покупатель видит вложение в своём чате.

Шаг 1. Доведите чат до задачи оператора¶

Покупатель пишет про спорный возврат. Появляется задача в очереди поддержки — туда оператор и отвечает.

Шаг 2. Откройте задачу и возьмите её в работу¶

В разделе задач откройте карточку и нажмите «Взять себе». Внизу чата есть поле ввода и кнопка вложения.

Шаг 3. Прикрепите фото и отправьте ответ¶

Выберите файл в композере чата и напишите подпись. Сообщение с вложением уходит покупателю, не в ленту активности.

Шаг 4. Проверьте вложение у покупателя¶

Демонстрация результата. В чате покупателя видна подпись к фото. Файл пришёл тем же диалогом, что текстовый ответ оператора.

Итог. Вы умеете слать вложения покупателю из встроенного чата задачи.